京东言犀

言犀是京东云旗下企业级智能人机交互官方平台，依托京东十年零售客服、营销实战经验，搭配自研全链路AI技术打造产业级交互解决方案。平台采用语义对话+语音双中台底层架构，覆盖文本、语音、多模态数字人全交互场景，面向政务、金融、零售、教育等行业输出智能客服、外呼、质检、数字员工等模块化产品，支持按需定制私有化方案，配备一对一售前顾问服务，助力企业完成客户服务与营销全流程数智化升级。

核心功能

• 双中台AI技术底座：语义对话中台+语音中台双引擎，统一管理对话逻辑、语音识别合成，各业务模块数据互通、灵活扩展，企业可自主搭建专属AI应用。
• 全渠道智能客服系统：7×24小时文字自动接待，精准识别用户意图，联动商品、订单知识库，人工坐席配套实时营销辅助话术。
• 智能外呼与传声大模型：拟人化AI语音外呼，支持回访、催收、营销通知，低延迟流式语音生成，复刻真人对话情感表达。
• 全流程智能质检：自动抓取通话、在线聊天记录，检测服务规范、风险话术，生成量化质检报表，降低人工抽检成本。
• 企业专属知识库RAG：多格式文档解析入库，搭建行业知识大脑，对话时精准调取专业内容，适配政务、金融专业问答场景。
• AI数字员工与多模态交互：2D/3D数字人直播、线下导览，融合语音、视觉实现沉浸式人机交互，适配门店、线上直播间场景。
• 行业定制化解决方案：针对零售电商、政务大厅、银行保险、在线教育输出成套落地工具，配套400专线一对一方案咨询。

核心优势

对比通用智能客服平台，言犀差异化亮点突出。第一，深度沉淀京东供应链零售场景数据，电商导购、售后交互适配度远超通用工具；第二，双中台标准化底座，模块化产品自由组合，支持公有云、私有部署两种交付模式；第三，兼具情感智能与长推理大模型能力，多轮对话更贴合真人沟通逻辑；第四，拥有产业AI权威技术奖项背书，日均百亿级API调用验证稳定性能；第五，一站式售前落地服务，免费咨询+专属顾问定制，适配中小商家与大型政企不同规模需求。

FAQ问答

• Q：言犀适合电商店铺使用吗？   A：适配，内置电商专属知识库、订单查询、商品推荐能力，支持京东店铺及多平台渠道接入，自动接待售前售后咨询。
• Q：企业可以部署私有化版本言犀吗？   A：支持，平台提供公有云租用、本地私有化部署两种方案，政企、金融有数据隔离需求可申请定制本地部署服务。
• Q：言犀的智能外呼支持多语种方言吗？   A：覆盖全国主流方言与多国通用语言，语音识别、合成均支持方言交互，满足线下本地化回访场景。

适用人群&场景

适配人群包含电商商家、政务服务单位、银行保险机构、线上教育平台、连锁零售门店、中小企业客服团队。日常使用场景：电商7×24售前售后客服、金融信贷回访催收、政务大厅智能导办、教育课程邀约外呼、门店数字人直播带货、客服通话质量自动质检、企业内部智能咨询、批量客户营销触达。

总结

京东言犀是深耕实体产业的企业级AI交互平台，依托双中台自研AI底座与十年零售业务沉淀，覆盖客服、外呼、数字人、知识库全链路智能工具，多行业标准化方案成熟落地。建议收藏本导航页面，快速查看产品详情、拨打咨询热线获取定制方案。

本文内容由 AI 辅助生成，仅供参考，具体功能与服务以官网实际展示为准。